“沟通流畅，使管理者与员工之间，领导与下属之间，在工作中和谐沟通，互相理解，相互配合，发挥最佳工作潜能，提升工作效率。”是每个单位，各个企业领导者一直所探讨追寻的管理理想境界。可是，在现实工作中，有时可能是我们管理者方式过于简单，有时可能是我们员工理解有偏差，在领导与员工之间，在部门与部门之间，总是不时有矛盾突显，纠纷呈现。近几年来，公司出现几起矛盾纠纷，部门间的推诿指责，领导与员工之间的争吵顶撞，甚至叫板。这些消极因素不利于我们的工作开展，影响全员士气，也不利于公司的长远发展。这都是由于我们沟通不到位所引起，我认为我们现在才开展“管理与沟通”的讨论，有点“亡羊补牢”的感觉，但比“亡羊不补”要好，也还“为时未晚”。
到底怎样沟通，才能达到互相理解，相互配合呢？我个人认为，真诚沟通，要从“心”开始。只有真正用“心”，才能有主动的沟通、冷静的沟通、尊重的沟通、平等的沟通、承责的沟通。只要我们每个人做到这五点，才能达到真正的沟通流畅。
用“心”沟通，才能主动。无论是同事之间、部门之间、还是亲人朋友之间，我们要善于观察你周围人的情绪变化。俗话说“出门观天色，进门观脸色”。有时可能是我们管理者工作安排不是十分合理，下属在完成任务时有点情绪，如果管理者不能及时发现，主动沟通排解，就有可能“积怨成仇”。我们基地抚育承包责任人在开始的管理过程中，有一些怨言“140元一亩的劳务费太低，基地管护工作量太大，一天挣不了几十元钱，没干头。”不管我们的管理人员怎样指导、督促，因为他们心里一直有“先入之见”，管理质量一直不能达到要求。于是我们基地部开展一次全县基地管理交流培训，让那些管理质量好的承包人讲解如何操作怎样用工，既能达到管理要求，又省工省力。让他们明白达到标准并不难。从此之后，再也没有怨言出现，基地的管理质量明显提高。如果我们不及时主动，而是以管理者硬性要求，他们大不了撒手不干，那我们一年连更换承包人都搞不赢。还有一次，我安排一个管理人员到两个基地去跑一趟，结果他到了一个，另一个没去。我知道后没有直接批评他，只是问他：“你昨天家里有急事？”他说：“没有。”“那你为什么只到一个基地，另一个不去？”“不想去。”“为什么？”“你们领导偏心。”我听了大吃一惊：“我们怎么偏心了？”他道出缘由。我听后才明白，这之间存在一个误会。我就把原因仔细解释给他听。他才说：“如果是这样，我没话说，是我理解错误了。”最后我又说：“还好我今天主动找你，你才说出原因，有意见情绪可以主动反映，不沟通我怎么知道你有情绪呢，这样既影响团结，又影响工作，这里面也有你的不对。”他听后没有作声。我知道，在他以后工作中再不会出现类似的情况了。
用“心”的沟通，是冷静的沟通。无论是家人朋友之间，同事之间，出现矛盾时，需要克制，需要冷静。只有保持冷静的头脑，才能理出问题的症结。而不是在情绪激动时比谁的声音大，比谁的能赖强，“相骂无好言，相打无好拳”。“静”坐才能思己过，不然是“公有理”，“婆也有理”。这样只能是使矛盾越来越激化，事情越闹越僵。而不能“大事化小，小事化了。”我记得在我成家的前三年，我们俩为了柴、米、油、盐家庭琐事，不说“三天一小吵，十天一大吵”，也是“半月一小吵，一月一大吵”。“一个喊打，一个叫不怕。”家庭矛盾纠纷不断，闹得家不像家，有家不想回。其实，每次争吵之后，自己冷静下来，又有些后悔，经常反问自己：“又不是什么原则性的问题，为一点鸡毛蒜皮的小事，闹得鸡飞狗跳，非要争个是非曲直的，搞得家不像家，值吗？”后来，在每次要发生争吵时，我把这个想法说出来，虽然我爱人嘴硬，抢白我几句，但语气明显缓和了很多。到现在，我们一家差不多有十来年没吵过架了。我想我家以后也不会有架吵，因为，我们懂得了商量，学会了克制。
用“心”的沟通，是尊重的沟通，在我的印象之中，葛主任几年来安排工作，从来是以商量的语气，没有生硬的命令过。“有这么一件工作，希望你们辛苦一点，尽最大努力按时完成。”“我知道，时间紧，任务重，你们有什么好的方法？有什么难度？”这是我们经常听到的几句话。不是他没权利命令，也不是他没有工作程序安排，而是出于对我们这些下属的尊重，至少我们都是这么认为。所以，在工作做得不够完美时，心中总感觉有一种亏欠。在工作进行不顺利是，葛主任从来未吹胡子瞪眼睛的大声斥责过我们。“你怎么能这样做事？你办事能力怎么这么差？”象这样的话我们从来没有听到过。而是先肯定你的付出，表扬已取得的成绩，再分析客观影响，而后指出你主观的失误。让你能心服口服。这要比大声的直接批评更让人折服。这就是“说得轻，落得重”。在我们基地部工作中，从来没有领导“一言堂”，工作任务分解下来，各人在总体原则的基础上有充分的自主权，目标就是一个－－完成任务。
用“心”的沟通，是平等的沟通。在我们公司，有一些“优越”人群，有的进厂时间较早，为公司的发展立下过汗马功劳，“老员工”是一种资本；有的做出过一定的成绩，得到过领导的肯定和赞许，就一直以功臣自居；有的有一定的工作能力，技术业务强，在心里有一种“舍我取谁”的感觉，自高自大；有的在公司有一定的背景，就觉得“高人一等”。有的管理者自认为，我是一个领导，领导要有领导的架子，要有领导的威风，所以对下属就有一种居高临下，咄咄逼人的态度。其实，在工作中，我们每个人要摆正自己的位置，我在什么岗位，只能做什么事。不要过高估计自己。如果你一个“老员工”还不如一个“后生晚进”的工作能力，那你也将颜面无存；成绩通过总结，已经成为过去，如果你现在连本职工作都做不好，照样威风扫地；你的工作能力强，只是公司给你的岗位不同，为你提供一个发挥技能的平台，在其他岗位，你有可能差他人很远，离开公司你什么都不是；“特殊背景”只是你的一个机会，如果你不能把握机会，展现自己的才能，而是依赖“背景”“尸位素餐”，感觉良好，这是给你的背景抹黑；公司让你管理一个单位，是对你工作能力的一种信任，是给你压力，不是给你摆威风，显优越的“衙门”。以理服人、以德服人、以技服人的管理要比霸气横露的管理更有效果。“优越”只能是别人认为，而不能自己感觉。别人认为你的“优越”，在你内心应该是一种压力。其实，我们每个人要摆正之间的心态，自始至终认为，我只是公司普通的一员，我们都是一样平等的，工作是我的本份。如果“优越感”在你的情绪中涌动，那你就危险了。
用“心”的沟通，是承责的沟通。不管是管理者还是员工，不管是上下级之间，还是部门之间，只要我们每个人能勇于承担责任，就不会有推诿指责。我们有的管理者，自己部门的工作没做好，就指责下属工作能力差，不听指挥，把自己的领导责任推得一干二净。而下属怪领导安排不合理，指挥不力。从来不说“这件事我负主要责任，是我工作安排不当，管理不到位”或是“这件事是我没做好，没按操作规程来做，我应该负主要责任”。问责，不是为了处罚，而是对错误的一种认识。部门之间也是一样，有的人认为这不是我们部门的事，不是我的本职工作，能推则推；有的认为，你不来找我，我也懒得找你。其实，部门不同，只是分工的不同。既然有分工，就必然有合作，这样才是一个整体。任何一个部门的工作都是公司的工作，都是为了公司的发展。我们作为公司的一员，同属一个大家庭，公司的事就是我们每个人的事，配合协作是我们的本分。我帮你，你帮我，其实都是为公司帮自己。如果我们每个管理者，每个员工本着这种心态来工作，何愁我们的配合不协调，沟通不流畅？
