专卖店可以说是零售业最早的差别化、个性化的基础。在我国的发展经历了传统线下专卖店遍地开花的兴盛，到现在线上专卖店和线下专卖店互相抗争和争夺市场，未来线下线上专卖店将会融为一个整体，相互支撑和依托，成为专卖店全网化不可分割的一部分。
遍地开花 线下专卖店的极速扩张时代
线下专卖店在我国的起源比较晚，我国在实行计划经济体制时，对商品实行了分类管理，即按照行业来管理商品和商店，专卖店就成了划分零售业业种店的代表。
改革开放以来，专卖店在我国零售业的现代化进程中，正突破归属某一行业的业种店范围，向业态店发展，并呈现出这样一种发展历程：由最初的菜市场、粮店、杂货店等商店向超级市场发展，这种发展改变了这些专业商店的性质，使之成为以食品为主综合经营的商店的一部分。
另外一部分商店则是向大规模化发展，通过改建、扩建、再建，成为与百货公司相匹配的商厦，经营内容除保持一定的专业特色外，更具百货公司的特点，如北京的西单、王府井的许多专业商店就已改造成这样的商厦。在经历了经营品类和规模的演变后，各种专业商店就发展成为各类超级市场、士多店、百货商场。
而后通过对一类或一种商品进行升级换代，通过挖掘、发扬和创新传统经营特色或服务特色，提高商品适合消费者特定需求的专有程度，这些超级市场、士多店、百货商城又开始出现分流，一部分保持着原样继续经营，一部分逐渐发展成为大型购物中心，还有很大一部分则向着品牌化的方向发展，成为综合的或单一品牌的专卖店。在20世纪80年代肯德基等连锁经营业态进入我国以后，适时地引入连锁经营机制，广开连锁店，形成专卖店、连锁店规模经营的态势。可以说，这种单一品牌的专卖连锁店代表了我国专卖店发展的基本方向。
20世纪90年代专卖店逐渐发展为一种固定的业态，进入21世纪由于传统商业业态的成熟，消费者的个性化消费意识增强，我国专卖店进入极速扩张的黄金时期。这一时期，各类专卖店如雨后春笋般矗立于各地街头，同时专卖店的产品种类和服务进一步细分，专业性更强。
相较于其他传统的零售业业态，专卖店具有很明显的特征：
（1） 单体店铺规模不大，经营产品线较为狭窄，但产品的款式、花色、规格等种类齐全；
（2） 市场更加细分和专一，致力于为特定的消费者提供更为专业的产品和服务；
（3） 店面的装修、视觉形象和产品陈列等风格统一、个性化明显，经营方式具有明显特色；
（4） 与消费者的关系更为密切，消费者忠诚度较高，一般都可以开展会员制营销；
（5） 由于单体规模不大，其经营方式也较为灵活，能较快的应对市场竞争所带来的冲击。
直到今天，电子商务的发展势头已经超过传统的商业模式，而传统的线下专卖店仍然有其存在的价值，其发展的潜力仍然很大。这也是由线下专卖店自身的作用决定的：
（1） 线下专卖店尤其是连锁业态的专卖店，是品牌文化的集中展示地，其统一的视听觉形象、经营和服务方式所体现的文化氛围，时刻向消费者展示着其品牌的内涵；
（2） 能够与消费者进行面对面、一对一的沟通和互动，为消费者带来更好的体验、更真实的感受和更放心的心情。
新时代、新技术带来的新需求 ，专卖店竞争格局正在颠覆
随着第三次科技革命对我国的影响逐渐加深，21世纪以来，我们更是进入了一个新时代，互联网、信息化等新技术层出不穷，各类新生电子产品也逐渐普及，人们的生活方式更是发生了翻天覆地的变化，生活方式的变化，不可避免的引起了消费方式的变革：消费者的消费主体在改变；消费需求与行为、购买习惯在改变；商品交易的场所在改变；甚至你会发现，一切有关商业行为、商业环境的各个要素都在不同程度的转变，并且未来会怎样变化难以预知。
2000年前后，我国的电子商务才逐渐兴起，卓越网、阿里巴巴等电子商务网站是早期B2C模式的代表。2003年的“非典”给电子商务的发展带来了意外的机遇，此时阿里巴巴成立淘宝网，进军C2C，此后几年是这种模式发展的黄金时期。同年慧聪网在香港上市，慧聪网则成为B2B模式的典型案例。2003年-2008年期间，这几种电子商务模式同时存在，并且都经历了快速的发展。到2008年，尤其是2010年以后，随着智能手机、平板电脑等移动终端的普及，移动端电子商务又为电子商务的发展添加了一把熊熊烈火，此时O2O、O2OM等模式开始流行，行业大佬们又开始争夺指尖上的商机。
我们可以看到在电子商务时代，商务模式的发展和变化是非常迅速的，甚至2-3年就会有一种全新的变革，这种变化给传统的零售业态带来了巨大的冲击和挑战，近几年年底我们看到商品大促销时，电子商务平台的销售额会不断刷新纪录、创造奇迹，而线下的卖场则显得有些冷清，消费者在线下卖场看好款式，然后到网上购买，已成为了一种流行购物方式，这让很多传统零售业的从业人员感到无所适从，又无可奈何。在经历阵痛之后，很多传统企业纷纷选择了触网，在线上各大电子商务平台开设专卖店、品牌旗舰店，专卖店从线下转移到了线上，这已是一种必然趋势，因为线上专卖店有着很明显的优势：线上专卖店的价格相较于线下专卖店更为透明，消费者在线上比价只是动一动鼠标或手指就可，不同线下那样东奔西跑。线上专卖店配送方便，消费者可以享受不用出门就能购物的便利；只要营销方式和服务得当，线上专卖店更容易留住客户，消费者可以收藏店铺，客户不会轻易流失；线上专卖店更容易做口碑营销，线上专卖店的成交纪录和用户评价会真实存在，消费者更倾向选择成交量多、评价好的商品。
既然线上专卖店有这么多优势，其作用当然不容小觑，与线下专卖店相比，线上专卖店的作用有这几个方面的优势：
(1) 线下专卖店只能向某一特定地域、商圈的消费者展示品牌文化，而线上专卖店则不受时间、空间限制，来自各个地方的消费者可以随时访问线上专卖店；
(2) 可以随时随地为消费者提供购买、咨询等服务，消费者可以选择碎片化的、自己方便的时间与线上专卖店的客户进行沟通，不会因工作忙等原因产生时间冲突。
正因为线上专卖店的诸多优势，对线下专卖店的生存造成了巨大的挑战，线下专卖店和线上专卖店正在经历着对抗和竞争，且线上专卖店大有颠覆线下专卖店的趋势。
线上到线下 有消费者在的地方就有我们的专卖店
商业模式越成熟，商业业态越多元化，消费者的需求就越严格和个性化。从线下专卖店和线上专卖店各自的特点来看，都会有不同的优势和劣势，优势已经讲到。
线下专卖店的劣势主要有：
1、影响的人群有限、只能是特定商圈的人群；
2、店面运营成本高，店租金成直线上涨趋势；
3、经营的时间有限，现在一些年轻的消费者习惯于晚上甚至凌晨购物，线下专卖店无法兼顾；
4、一些路过的消费者，可能存在一次购物就会流失的情况。
线上专卖店的劣势也有以下几方面：
1、无法给消费者更直观的感受和体验；
2、无法与消费者进行面对面的接触，了解其更真实的想法，停留时间短，不能进行更细致的沟通；
3、对价格更敏感，而不是更关注产品的质量和服务；
4、引流成本日趋增高，不引流可能就会造成无人问津的局面；
5、负面评价的影响比线下要多。
面对消费者越来越“难以满足”的需求，留住你的消费者，并让他们成为品牌的传播者，我们必须将线下专卖店和线上专卖店进行资源整合，扬长避短、优势互补，将专卖店的作用发挥到极致。
我们要深刻理解和研究消费者的需求和消费习惯，利用现代化的信息技术手段，建立和消费者的多重接触点，打造一个与消费者多方位沟通互动的立体化营销网络，做到从线上到线下，只要有消费者在的地方就有我们的专卖店，随时随地多种方式为消费者提供最完善、最便利的服务。
如何打造专卖店的全网化之路
要打造这样一个立体化全方位的服务网络，并不是喊喊口号就能实现，消费者也不是那么好糊弄的，必须要线上线下分工协作。
不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。赢得商业模式竞争的成功、打造专卖店全网化之路不能等待，我们必须现在就携手行动起来，资源整合，一个人的力量是有限的，但是我们同心协力，就无所畏惧。
专卖店的全网化之路就是要以消费者的需求为依据，以打造一个与消费者接触、沟通、体验、互动，让消费者随时都能接受、接触和体验到产品及服务的数字化营销平台，这个平台以线上和线下各种专卖店为渠道，消费者可以通过这些渠道和方式体验服务、消费产品。
我们要实现专卖店的全网化之路，必须迅速携手行动：
1、冲破原有资源和地域的局限，打造全网络销售的平台。全国各地的线下专卖店正在努力打破各自为政的局面，积极加入这个大网络，成为一个整体，将各自的资源进行有效的整合；线上也积极与不同的行业进行合作，在各大电子商务平台开设专卖店，为消费者打造一个可以随时随地购买的平台，消费者还可以在线下体验、线上购买、线上下单、线下提货。
2、宣传推广的相互结合。在线上宣传的时候同时把线下专卖店的清单列出来，一方面诚邀喜欢线下购物的消费者参考，另一方面可以展现品牌的实力；线下媒体宣传时，同时宣传线上专卖店，载入线上专卖店的二维码或网址，吸引消费者与我们互动，培养消费者的忠诚度，避免客户的流失。
3、配送和供应链的优化。要使消费者体验满意度提高，产品配送的快捷是非常重要的，所以我们要打造一个各地区唯一指定配送商+专业快递公司的双重配送体系：当消费者在线上下单时，可以选择到线下专卖店提货，也可以选择免费配送上门。当消费者选择第二种配送方式时，线上专卖店客户第一时间通知线下指定的唯一配送商，按要求配送，上午下单下午配送，下午或晚上下单第二天配送，如果配送商不便配送或配送慢于专业快递公司时，便以快递的方式配送，一定要提高配送的效率和服务质量。
4、产品的区分。为了避免线上专卖店和线下专卖店的价格竞争，我们设置了同一品牌不同系列的线上专供款产品，同时为了给消费者提供更加个性化的产品，避免与同行的同质化，我们又推出了惠万家产品组合，从产品上为全网化之路提供支撑。
5、线上线下互动。要实现全网化之路，我们要明白线上专卖店和线下专卖店不是两种业态，而是一种业态下的两种存在，需要时刻进行互动：线上专卖店开展促销活动时，线下专卖店要响应和支持，加入促销活动；线下专卖店赠送的优惠券到线上专卖店可以通用；无论是线上还是线下发展的会员，其享受的会员特权，在所有专卖店一样有效，线上线下相互配合，为更多消费者提供更好的服务。
6、服务的专业化。无论是线下专卖店的导购员，还是线上专卖店的专业客户人员都要进行统一的培训，熟练产品知识、服务技巧、品牌的文化理念，并且要熟知全网的各个环节和流程，使全网化保持畅通无阻。
线下线上专卖店的全网化之路，我们已在行动，我们要竭尽全力发掘自已的智慧和技能，每一步都要脚踏实地工作，不怕困难，勇敢直前，我们也希望与大家携手共同编织好这张网，为消费者服好务。
