论标准 - 晏绿金

时间:2019-09-23来源: 本站原创作者: 晏绿金



    标:形声字,从木,票声。本义是树荫,比喻非根本的,次要的事物,根本相对。释义:顶端,优胜名,旗帜等。
    准:形声,从水,集声,本义: 平,不倾斜。释义:允许,认可,决定,补充,准确。古代测量水平的仪器,标准,法则等。
    因此,标准是衡量事物的依据或准则,榜样,规范,亦即“用来判定是不是某一事物的依据”
    标准,通常有大众标准、权威标准、精英标准三大类。标准和标准化流程的建立是企业的系统化工程,通过此工程的建设,要达到认识的统一,形成大众标准,权威标准,精英标准,从而形成公司判定的依据,即而形成强势的品牌。
    公司要建立标准和标准化流程有哪些?首先是产品标准:包括原料标准,中间品标准,成品标准。生产过程中的标准比流程重点在于严格质量,但要认识产品的属性,产品有形和无形两种形式,标准和检验要求会有所不同。其二是管理标准:包括管理的目的和要取得的效益,怎样确定标准,海尔是典范。标准化建设在管理中要重点体现出管理的严紧性和法律效应。其三是营销标准:营销标准很难制定,通常都会以数字要衡量,因为营销工作需要创意,创新是脑力、体力高度融洽的工作,过程很难形成标准化,要充分发挥人的主动性和积极性,要充分授权和灵活应变的能力,因此营销标准以数字衡量较多且层次化。其四是服务标准:服务一定要形成标准和规范的标准化流程,因为服务很容易受个人情绪的影响,例如客户冲突,资料错误都是个人原因居多,有时候甚至要求客户服务人员要能忍受委屈,所以服务一定要有高标准和要求。
    对于公司各个部门来讲,都会有不同类别的标准和标准化流程,但要严谨,不能随意设定标准,更不能随意更改标准。公司要加强标准和标准化流程并严格执行。