论营销 - 晏绿金

时间：2019-08-15来源：本站原创作者: 晏绿金

    对营销的认识是随着社会发展、认知水平的提高，不断在深入和完善。从最初的营销行为到现代市场营销理论，企业竞争优势理论和竞争战略管理理论等多学科深度融合。企业、政府、非政府组织甚至个人都在使用营销的知识来进行宣传和促销。营销已遍布各行业各领域。
    市场营销定义有很多，下面的定义比较公认：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递价值给客户，并进行客户关系管理的一系列过程。
    经济在发展，社会在进步。马斯洛需求理论（生理、安全、社交、尊重和自我实现）中的前二个层级（生理、安全）已变得越来越不重要，生存已不再是威胁，交换也变得不再重要。随着科技的发展，社会变得越来越便捷和有趣，自我实现的机会也越来越多，市场营销也从简单的交换转变为价值的创造、传播、传递，社会的变迁已证实了此点。
    市场营销的基本流程为：市场机会分析——市场细分——目标市场选择——市场定位——4Ps或4Cs——确定营销计划——产品生产——营销活动管理（即执行与控制）——售后服务——信息反馈。
    市场机会分析多采用SWOT分析，市场细分的选择多采用波士顿矩阵分析，4Ps和4Cs，其中4Ps是产品、价格、渠道、促销，竞争意识较强，4Cs是顾客、成本、沟通、方便以客户为中心，产品生产以柔性化为主导，同期实现大众化和个性化共存。营销活动管理重在于执行，售后服务和信息反馈重在于客户关系管理。
    市场营销的本质是共赢。企业要赢得利润，消费者要赢得价值，企业无利润无法生存，消费者没价值无法激活需求，同时多赢更要可持续，要有社会价值，才能赢之持久。营销涉及企业、消费者、社会三方，要有综合协调，整合资源之效应。核心是企业在满足消费者价值实践社会价值的基础上获得利润从而长久生存和发展。
    现在市场上有将市场营销分为传统营销和新营销之说法，将电商、微商、社区营销等列为新营销。综合分析实质仍为市场营销，只是宣传的渠道、细分市场、顾客的获取方法、价值链的组成与原来有所不同。电商、微商、社区营销借助现代技术将顾客的获取方式进行了改变，将宣传渠道进行了改变，将购物方式和服务方式进行了改变，使之更便捷，更舒适。不管将市场营销怎样划分，必须坚持以下原则：1、市场营销的本质。企业必须获得利润，顾客获得比价。新营销让顾客可以将商品进行充分的价值。原来货比三家，现在货比万家。社会价值更多，促进了消费，增加了就业，开店人数增加，物流从业者增加等。2、市场营销的方式、技巧未变。3、进一步融合，比价的快速、广泛，使得竞争意识进一步增强，新技术的应用也使得客户关系的管理更为顺畅。
    市场营销的变化也对企业提出了更高的要求，大型的电商企业已在实行线上和线下整合发展，此种发展趋势必将为现代企业的共性，为适应此变化企业必须认识到：1、企业员工的素质要进一步提高，既要认识传统营销，又要懂得新营销；2、价值链的塑造，传统营销以固定区域和经销商为主，新营销是发散性的，直接面向顾客；3、宣传方式改变，传统营销以传统媒体为主，新营销以新媒体为主；4、产品线的规划要做到线上线下相对平稳；5、流程改造，传统营销和新营销面向顾客方式不同，发货收货形式均不同，怎样使流程更顺畅；6、组织结构方式，如何更接近市场，接近顾客，管理顾客。
    营销的本质，实现企业、消费者、社会共赢。

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