一段时间来，“O2O”（Oline to Offline线上线下）成为业界耳熟能详且谈论较多的话题。
截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年新增网民5358万人；电商巨头阿里巴巴集团数据显示，仅2013年“光棍节”一天，支付宝交易额就突破350.2亿元，刷新了全球网购日的交易记录；美国一项调查也表明，现在63.2%与购物相关的活动均发生在家中。网民数量猛增和网购交易规模的攀升，吸引着越来越多商家“触网”、“上线”发展。
首先从线下说起。线下专卖店在我国起步较晚，计划经济时代，对商品、商店严格按照行业进行分类管理，专卖店成为划分零售业种的代名词。改革开放以来，一部分专卖店向业态店发展，由最初的菜市场、粮店、杂货店等向超级市场或“士多店”（store商店）发展。另外一部分则朝着规模化大店迈进，通过改建、扩建、再建，变身与百货公司相匹配的商厦，经营内容除保持一定专业特色外，更具百货公司特点，如北京西单、王府井的许多专业商店就已被改造成此类商厦。在经历了经营品类和规模演变后，各种专业商店相继发展成各类超级市场、百货商场等。
此后，通过对一类或一种商品进行升级换代，并充分挖掘传统经营和服务特色，这些超市、商场又开始出现分流，一部分保持原样继续经营，逐渐发展成大型购物中心，还有很大一部分则向品牌化方向发展，成为综合或单一品牌专卖店。
20世纪80年代，基于肯德基等连锁经营业态的进入，形成了专卖店、连锁店规模经营的态势。可以说，这种单一品牌的专卖连锁店代表了我国专卖店发展的基本方向。90年代，专卖店逐渐发展为一种固定业态。进入新世纪后，由于传统商业业态成熟，消费者个性化意识增强，专卖店进入极速扩张黄金期，各类专卖店如雨后春笋般林立街头，产品品类和服务进一步细分，专业性更强。
相较于其他传统零售业业态，专卖店具有很明显的特征。主要表现在五个方面：一是单体店规模不大，经营产品线较窄，但产品款式、花色、规格等相对齐全；二是市场细分和专业度更高，为特定消费者提供专业化产品和服务；三是店面装修、视觉形象和产品陈列等风格统一、个性化明显，经营方式独具特色；四是与消费者关系更密切，消费者忠诚度较高，一般都可开展会员制营销；五是经营方式较灵活，能较快应对市场冲击。
再来看看线上专卖店。随着第三次科技革命（信息控制技术革命）的纵深推进，人们消费方式发生了翻天覆地的变化，消费主体、需求、行为、习惯、场所均在改变，甚至一切跟商业有关的要素都在不同程度地发生着变化。
2000年前后，我国电子商务悄然兴起，卓越网、阿里巴巴等电商网站试水早期B2C模式。2003年“非典”给电商发展带来意外机遇，此时阿里巴巴成立淘宝网，进军C2C，该模式一度跃入发展蜜月期。同年慧聪网在香港上市，成为B2B模式典型。2003—2008年，这几种电商模式同时存在，且都飞速发展。到2008年，尤其是2010年后，随着智能手机、平板电脑等移动终端的普及，移动端电子商务又烧起了一把熊熊烈火，此时O2O、O2OM等模式开始流行，行业大佬们开始争夺指尖上的商机。
不难看出，电商时代，商务模式发展变化极为迅速，甚至2—3年就会有一场全新变革，这种变化给传统零售业业态带来了巨大的冲击和挑战。所以，我们会看到近几年年底大促时，电商平台销售额会不断刷新纪录、创造奇迹，而线下的卖场则显得冷冷清清。消费者只在线下卖场看好款式，最终在线上下单，这让很多传统零售业主倍感尴尬、无奈。
在经历阵痛之后，很多传统企业纷纷选择“触网”，在线上各大电商平台开设专卖店、品牌旗舰店。由此，专卖店相继从线下转向线上。
线上专卖店有着哪些明显的优势呢？一是价格更透明，消费者在线上比价只需点点鼠标，不用东奔西跑；二是配送更方便，自由买、自由卖，消费者足不出户即能完成购物、解疑释惑；三是顾客更忠诚，只要营销方式和服务得当，更容易吸引消费者收藏店铺，进而留住客户，不让其轻易流失；四是成本更低廉，可省去门店、仓库的租赁、装修和人员成本；五是经营更灵活，不受营业时间、地点、面积等传统因素影响；六是宣传更广泛，无时空限制，来自五湖四海的访客均可随心访问，更容易做口碑营销和展示品牌文化，只要成交记录和用户评价较好，消费者口耳相传的范围更广。
线上专卖店好处这么多，是不是意味着线下专卖店就没有生存下去的可能和必要了呢？
事实上，线下实体店非但不会因电商的冲击而退出历史舞台，反而会使线上线下抱得更紧、实现交融发展。在全球网购最发达的国家，网店销售额占总零售额的比例一般也只有20%左右。换言之，未来3—5年，你依然会感到电商的疯狂，但20%左右的占比已是极限。线上线下两条腿走路，打造立体化全方位的营销服务网络才是市场上策。
人作为情感动物，有着体验需求、社交需求和被赞美的需求，有着“眼见为实”、“一睹为快”的现实期待，在日渐冷漠的“人机对话”时代，人们更怀念实体店里那些有触感的商品、更怀念与店员轻松闲聊的时光、更怀念被人照顾得无微不至的满足感。因而，需要打造一个以提升用户体验为基础的营销系统。湖北黄袍山绿色产品有限公司精心打造的线上线下可视系统、溯源系统也正是出于此目的。
线下实体专卖店可基于消费者的情感因素，在网络和现实生活中创造一个对顾客表达敬意的空间，不仅仅把顾客作为一个推销商品的对象、满足其需要，更重要的是把顾客作为一个独立的、独特的、有价值的、值得尊重的主体来对待，而不是用冷冰冰的电脑程序来取代。
因此，传统线下专卖店仍有其存在的价值，其发展潜力仍然很大。一方面，线下连锁业态的专卖店是品牌形象展示中心、忠实客户沟通中心、售后物流配送中心和营销人员培训中心。其统一的视听觉形象、经营和服务方式所体现的文化氛围时刻向消费者展示着企业的形象和品牌的内涵，与消费者面对面、一对一的沟通和互动，能为消费者带来更好的体验、更真实的感受和更轻松、愉悦的心情。
专卖店的全网化之路就是要以消费者的需求为依据，以打造一个与消费者接触、沟通、体验、互动，让消费者无时不刻都能接受、接触和体验到产品及服务的数字化营销平台，这个平台以线上和线下各种专卖店为渠道，消费者可通过这些渠道和方式体验服务、享受消费。
实现专卖店全网化发展，湖北黄袍山绿色产品有限公司重点已经做好这几项工作：一是打造全网销售平台。冲出原有资源和地域局限，打破线下专卖店各自为政局面，将资源进行有效整合；线上则积极与不同行业合作，在各大电商平台开设专卖店，为消费者打造一个随心所欲购买、轻松便捷体验的综合平台。二是宣传推广协调推进。线上宣传时列出线下专卖店清单，一方面给喜欢线下购物的消费者参考，另一方面可展现品牌实力；线下或传统媒体宣传时，同步宣传线上专卖店，镶入线上专卖店二维码或网址，吸引消费者互动，培养其忠诚度，避免客户流失。三是优化配送、供应链。要使消费者体验更满意，配送便捷至关重要，加速打造一个各地区唯一指定配送商+专业快递公司的双重配送体系（消费者线上下单，可选择线下专卖店提货或免费配送上门。当消费者选择后者时，线上专卖店客服第一时间通知线下唯一配送商按要求配送，上午下单下午配送，下午或晚上下单第二天配送，如果配送商不便配送或配送慢于专业快递公司时，则快递配送，最大限度提高配送效率和服务质量）。四是合理区分产品。为避免线上、线下专卖店的价格错位，开发同一品牌不同系列的线上专供款产品，同时为提供个性化产品，避免同行竞争同质化，推出“惠万家”产品组合，从产品上为全网化之路提供支撑。五是线上线下互动。实现全网化之路，线上、线下专卖店不是相互孤立、排斥的两种业态，而是一种业态下的两种形成，需要进行精准互动：线上专卖店开展促销活动时，线下专卖店要响应和支持，加入促销活动；线下专卖店赠送的优惠券到线上专卖店也可以通用；无论是线上还是线下发展的会员，其享受的会员特权，在所有专卖店一视同仁，相互配合只为能给更多消费者提供更周到的服务。六是服务的专业化。线上线下导购、客服人员都要进行统一培训，熟练掌握产品知识、服务技巧、品牌文化理念等知识和全网各环节、流程，使全网化畅通无阻。
其实，无论是线上还是线下，最重要的生财之道在于把顾客“伺候”好，在融合发展中伺候好顾客。
